Återbetalningspolicy

Retur och återbetalning

Hos Victoria Stockholm erbjuder vi en frivillig returfrist på 30 dagar från den dag du tar emot din beställning. Denna frist gäller utöver och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter vid felaktiga varor.

Så anmäler du en retur

Kontakta support@victoriastockholm.com och ange ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Vi skickar information om returadress och hur returen går till. Skicka inte returer till vårt registrerade företagsadress utan instruktioner från kundservice.

För vår frivilliga 30-dagarsretur ska varan vara i samma skick som när du tog emot den, oskadad och, i den mån det är rimligt, i originalförpackningen. Villkoren för den frivilliga returen begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Du får undersöka en vara på det sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än så kan du bli ansvarig för en eventuell värdeminskning när det är tillåtet enligt lag.

Returkostnader

Vid retur på eget initiativ står kunden för den direkta returkostnaden till vårt centrala lager. Eventuella tull- och importavgifter kan också tillkomma i den utsträckning det är tillåtet enligt lag och kunden har informerats före köpet. Vid felaktigt levererad, skadad eller icke avtalsenlig vara står vi för de kostnader som krävs för en kostnadsfri lagstadgad lösning.

Avbeställning

Beställningar skickas vidare till vårt logistikcenter så snart som möjligt efter bekräftelse. Kontakta oss omgående om du vill ändra eller avbeställa en order. Vi försöker hjälpa dig, men kan inte garantera att en beställning som redan är under behandling kan stoppas. Detta begränsar inte din rätt att ångra ett köp enligt tillämplig lag.

Skadade, felaktiga eller defekta varor

Kontrollera din beställning när den kommer fram och kontakta oss om en vara är skadad, defekt eller felaktigt levererad. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder så att vi kan bedöma situationen och ordna en lämplig lösning. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

Undantag

Ångerrätten kan vara undantagen för varor som tillverkats enligt dina personliga anvisningar eller har en tydlig personlig prägel, samt för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits. Undantag gäller endast när lagens villkor är uppfyllda. Att en vara tillverkas efter beställning innebär inte i sig att den är personligt anpassad. Rätten att reklamera en defekt eller felaktig vara påverkas inte av dessa undantag.

Byten

Kontakta kundservice om du vill byta storlek, färg eller utförande. I vissa fall är det snabbast att returnera den ursprungliga varan och göra en ny beställning.

Återbetalningar

När du använder din lagstadgade ångerrätt betalar vi tillbaka det belopp du har rätt till senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att de skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Vid fullständig ånger återbetalas även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen om en sådan avgift har tagits ut. Extra kostnad för en dyrare leveransmetod behöver inte återbetalas där lagen tillåter det.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat med oss. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Lagstadgad ångerrätt

Vid distansköp har konsumenter i regel rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl. Meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande till kundservice. Du kan även använda ett standardformulär för ånger. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna. Du kan också ångra köpet innan varorna har levererats.

Klagomål

Kontakta oss först om du har klagomål på en produkt, beställning eller vår service. Vi strävar efter att lösa ärenden sakligt och inom rimlig tid. Tillämpliga tvingande konsumenträttigheter gäller oavsett denna policy.

Kontaktuppgifter

Butiksnamn: Victoria Stockholm
Juridiskt företagsnamn: DA International Enterprises LLC

30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
USA

E-post: support@victoriastockholm.com
Telefon: +1 352-973-0504

Kontakta oss om du har frågor om produkter, beställningar, leverans eller returer. Ange gärna ditt ordernummer när frågan gäller en befintlig beställning.